3 года назад, когда для оперативного решения проблемы ожидания курьера компания Parcelsea представила прототипы частных почтоматов, она начала собирать отзывы от тестовых клиентов о том, каким должен быть первый рыночный продукт. Благодаря активной группе тестировщиков уже в мае 2021 года удалось выйти на рынок с персональным почтоматом, разработанным на основе прототипов.
На сегодняшний день этот умный почтомат установлен уже у почти 900 входных дверей домов!
При этом для нас чрезвычайно важно узнать, насколько существующие пользователи довольны сервисом после трех лет его работы и что нам следует учитывать при его развитии. Поэтому в конце 2023 года мы разослали анкету владельцам почтоматов и теперь стали богаче на целую кучу идей!
Одним из главных преимуществ почтового автомата Picapac является удобство: заказать, вернуть или отправить посылку очень просто благодаря наличию личного почтового автомата, ведь для выполнения всех этих действий не нужно выходить за пределы своего дома.
Кроме того, доступ к посылочному автомату имеют практически все курьерские компании, а также соседи, друзья или другие лица, доставляющие посылки. Открытая система означает, что в обычном режиме все три ячейки находятся в открытом состоянии, если в них нет посылок. После помещения посылки ячейка закрывается одним нажатием, и владельцу посылки сразу отправляется SMS-сообщение. После этого посылка надежно хранится в ячейке, защищенной от погодных условий, до получения владельцем.
Кроме того, для использования автомата по выдаче посылок Picapac не требуется отдельное приложение, так как все операции осуществляются через SMS (уведомления о поступлении посылок, дистанционное открытие, изменение PIN-кода и т. д.). Это также получило одобрение со стороны пользователей и курьеров.
Помимо открытого решения, было сочтено важным, чтобы в почтомат Picapac поступали не только посылки курьерской службы, но и все посылки из почтоматов Omniva. Положительно клиентов удивила и общая инновационность – за полгода мы усовершенствовали сервис, добавив возможность отправлять и возвращать посылки по цене услуги почтового автомата.
Наблюдая за повседневной жизнью после установки частного почтового автомата, многие пользователи отметили, что у них действительно стало больше времени, поскольку им не нужно планировать свои дела с учетом необходимости забирать посылки, а посылки сами ждут их дома. Кроме того, люди стали чаще делать заказы в интернет-магазинах, и при этом им не нужно общаться с курьером, подстраивать под него свой график и вообще беспокоиться о том, получат ли они заказанный товар вовремя.
Отзывы клиентов на вопрос о том, что в Picapaci их приятно удивило:
«Простота — мне очень нравится такой подход. Пока сама посылок не отправляла, но думаю, что эта возможность добавит процессу еще больше интереса. Раньше было так, что, когда я собирался приехать в Эстонию, я делал свои заказы/покупки заранее, все равно приходилось считать и взвешивать, потому что не хотел долго занимать посылочные автоматы, а проехать мимо посылочного автомата все равно приходилось, или же в магазине заканчивалась желаемая скидка, срок действия промокода истекал. Теперь я сама выбираю, когда покупать и когда забирать посылку. Очень довольна этим новым членом семьи, которого зовут Picapac :)»
Небольшие преимущества также были отмечены. Благодаря такому решению с установкой у ворот владельцам почтоматов не нужно закрывать их из-за прихода курьера, так как почтомат устанавливается прямо у ворот. Мы также получили похвалу от бизнес-клиентов – клиенты могут забирать свои посылки в любое время и не должны планировать свое время в соответствии с графиком работы представительства.
В целом можно сказать, что уровень удовлетворенности клиентов в целом высок, но есть некоторые области, которые мы могли бы улучшить.
Основные предложения включают сокращение задержки при открытии SMS, расширение сотрудничества с другими курьерскими службами, предоставление более понятных инструкций с помощью схем или изображений, а также разработку приложения Picapaci.
В целом пользователи Picapac приятно удивлены удобством, простотой и постоянным совершенствованием сервиса, но готовы видеть дальнейшие улучшения в упомянутых областях. И именно здесь мы можем только учиться, прислушиваться к отзывам клиентов и обещать, что к концу года почтомат Picapac станет еще умнее и круче!
Теперь в нашем ассортименте, помимо индивидуальных почтоматов, появились и общие почтоматы! Узнайте подробнее, что это такое.
Вы когда-нибудь мечтали, чтобы все ваши посылки доставлялись прямо к вам домой, без лишних поездок? Кристьян и Марлен делятся своим опытом использования Picapac, который упростил их повседневную жизнь. Узнайте подробнее, как один умный почтомат может изменить жизнь!
Долгожданное решение уже доступно — в системе самообслуживания Picapaci теперь можно самостоятельно управлять дополнительными пользователями и добавлять их! Для этого достаточно просто войти в систему Picapaci под своей личной учетной записью
Мерлин Миидо, чья повседневная жизнь включает в себя как получение рабочих посылок, так и личных заказов, делится своим опытом использования домашнего почтового автомата Picapac — решения, которое принесло в его жизнь удобство и экономию времени.
Подпишитесь на нашу рассылку и получите возможность бесплатно пользоваться персональным почтоматом Picapac в течение 3 месяцев!
Для этого заполните форму ниже, и мы вышлем вам промокод по электронной почте!
